គោលនយោបាយសងប្រាក់
១. ទិដ្ឋភាពទូទៅ
នៅ eSIM KH យើងចង់ឲ្យអ្នកពេញចិត្តយ៉ាងពេញលេញជាមួយការទិញ។ គោលនយោបាយសងប្រាក់នេះកំណត់លក្ខខណ្ឌដែលការសងមានសិទ្ធិ និងរបៀបសំណើសង។
សូមអានគោលនយោបាយនេះឲ្យបានសេចក្តីមុនពេលទិញ។ ដោយទិញគម្រោង eSIM អ្នកយល់ព្រមតាមលក្ខខណ្ឌនេះ។
២. សិទ្ធិសងប្រាក់
២.១ សិទ្ធិទទួលបានការសង
អ្នកអាចមានសិទ្ធិសងប្រសិនបើ៖
- អ្នកសំណើសងមុនពេលដំណើរការ eSIM
- អ្នកទិញខុសគម្រោង ហើយសំណើសងក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោងបន្ទាប់ពីទិញ
- eSIM មិនដំណើរការដោយបញ្ហាបច្ចេកទេសពីផ្នែកយើង
- អ្នកទទួល QR កូដមិនត្រឹមត្រូវ ឬមានកំហុស
- ឧបករណ៍របស់អ្នកមិនស្រប ហើយយើងមិនបានប្រាប់មុនពេលទិញអំពីកំរិតនេះ។
២.២ មិនមានសិទ្ធិសងទេជាធម្មតា
ការសងជាធម្មតាមិនមានប្រសិនបើ៖
- eSIM ត្រូវបានដំណើរការរួច (ស្កេន និងដំឡើងលើឧបករណ៍)
- អ្នកបានប្រើទិន្នន័យមួយផ្នែកណាមួយ
- រយៈសុពលភាពគម្រោងបានផុត
- អ្នកផ្លាស់ប្តូរចិត្តបន្ទាប់ពីដំណើរការរួច
- អ្នកមិនអាចប្រើ eSIM ដោយសារភាពស្របឧបករណ៍ បន្ទាប់ពីបានបង្ហាញមុនពេលទិញ
- អ្នកមិនអាចប្រើដោយសារបណ្តាញក្នុងតំបន់ ឬកម្រិតគ្របដណ្តប់
- សំណើសងកើតឡើងលើសពី ៣០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទិញ។
៣. របៀបសំណើសងប្រាក់
ដើម្បីសំណើសង សូមធ្វើតាមជំហាន៖
- ចូលគណនី រួចទៅ ប្រវត្តិការបញ្ជាទិញប្រវត្តិការបញ្ជាទិញ/order-history
- រកការបញ្ជាទិញដែលចង់សង
- ចុច «សំណើសងប្រាក់» ឬទាក់ទងក្រុមជំនួយ
- ផ្តល់មូលហេតុសំណើសង
- ដាក់ស្នើសំណើ
ឬ អ្នកអាចទាក់ទងយើងផ្ទាល់តាម support@esimkh.comsupport@esimkh.commailto:support@esimkh.com ឬតាមទំព័រ ទំនាក់ទំនងយើងទំនាក់ទំនងយើង/contact-us។
៤. ការដំណើរការសងប្រាក់
បន្ទាប់ពីដាក់សំណើសង៖
- យើងនឹងពិនិត្យសំណើក្នុងរយៈពេល ១–២ ថ្ងៃធ្វើការ
- ប្រសិនបើអនុម័ត ការសងនឹងដំណើរការក្នុងរយៈពេល ៥–១០ ថ្ងៃធ្វើការ
- ការសងប្រគល់ត្រលប់ទៅរបៀបទូទាយដើមដែលបានប្រើពេលទិញ
- អ្នកនឹងទទួលអ៊ីមែលបញ្ជាក់នៅពេលសងបានដំណើរការរួច។
កំណត់សម្គាល់៖ រយៈពេលដែលប្រាក់ត្រលប់មកគណនីរបស់អ្នក អាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់ការទូទាយ និងធនាគារ ហើយអាចយូរជាងការដំណើរការរបស់យើង។
៥. ការសងប្រហែលតែមួយផ្នែក
នៅក្នុងកាលៈទេសកម្មមួយចំនួន យើងអាចផ្តល់ការសងប្រហែលតែមួយផ្នែក៖
- ប្រសិនបើអ្នកបានប្រើទិន្នន័យមួយផ្នែក ប៉ុន្តែមានបញ្ហាបច្ចេកទេស
- ប្រសិនបើ eSIM ឈប់ដំណើរការដោយបញ្ហាបានបញ្ជាក់ពីផ្នែកយើង
- ស្ថានភាពលើកលែងផ្សេងៗតាមការសម្រេចរបស់យើង។
ការសងប្រហែលតែមួយផ្នែកគណនាតាមទិន្នន័យមិនទាន់ប្រើ និងរយៈសុពលភាពនៅសល់។
៦. កាលៈទេសកម្មពិសេស
៦.១ ការលុបចោលការធ្វើដំណើរ
ប្រសិនបើការធ្វើដំណើរលុបចោល ហើយអ្នកមិនទាន់ដំណើរការ eSIM អ្នកអាចមានសិទ្ធិសង។ សូមទាក់ទងយើងជាមួយលិខិតបញ្ជាក់ការលុបចោល (ឧ. សេចក្តីជូនដំណឹងរម្លេចយន្តហោះ) ក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃបន្ទាប់ការលុបចោល។
៦.២ ការទិញស្ទួន
ប្រសិនបើអ្នកទិញគម្រោងដូចគ្នាពីរដងដោយចៃដន្យ សូមទាក់ទងយើងភ្លាមៗ។ យើងនឹងសងការទិញស្ទួនប្រសិនបើមិនទាន់ដំណើរការ។
៦.៣ បញ្ហាបច្ចេកទេស
ប្រសិនបើមានបញ្ហាបច្ចេកទេសរារាំងការដំណើរការឬប្រើប្រាស់ សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយ។ យើងនឹងពិនិត្យ ហើយអាចសង ឬផ្លាស់ប្តូរតាមស្ថានភាព។
៧. ថ្លៃដែលមិនសងបានទេជាធម្មតា
សូមមេត្តាដឹងថា៖
- ថ្លៃដំណើរការពីអ្នកផ្តល់សេវាទូទាយមិនត្រូវបានសងទេជាធម្មតា។
- ថ្លៃបម្លែងរូបិយប័ណ្ណមិនត្រូវបានសងទេជាធម្មតា។
- បញ្ចុះតម្លៃ ឬលេខកូដប្រូម៉ូសិននឹងត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងទឹកប្រាក់សង។
៨. វិវាទ និងការតវិវាទប្រាក់ត្រលប់ធនាគារ
ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តលទ្ធផលសង សូមទាក់ទងយើងដើម្បីពិភាក្សា។ យើងប្តេជ្ញារកដំណោះស្រាយយុត្តិធម៌។
សំខាន់៖ ការបើកការតវិវាទប្រាក់ត្រលប់ជាមួយធនាគារដោយមិនទាន់ទាក់ទងយើងមុន អាចនាំឲ្យគណនីត្រូវផ្អាក។ សូមសហការជាមួយយើងផ្ទាល់។
៩. ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយនេះ
យើងសិទ្ធិកែប្រែគោលនយោបាយសងប្រាក់នេះពេលណាក៏បាន។ ការផ្លាស់ប្តូរមានប្រសិទ្ធភាពភ្លាមៗនៅពេលបង្ហោះលើទំព័រនេះ។ ការបន្តប្រើសេវាបន្ទាប់ពីបានបង្ហោះ មានន័យថាអ្នកយល់ព្រមលើគោលនយោបាយដែលបានកែ។
១០. ទំនាក់ទំនងយើង
ប្រសិនបើមានសំណួរអំពីគោលនយោបាយសងប្រាក់នេះ ឬត្រូវការជំនួយសំណើសង សូមទាក់ទងមក៖
- អ៊ីមែល៖ support@esimkh.com
- គេហទំព័រ៖ ទំនាក់ទំនងយើង
- រយៈពេលឆ្លើយតប៖ ក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង